Co zrobić z wadliwym produktem?
Złożyć reklamację u sprzedawcy – to on zawsze odpowiada za towar,
który wydał konsumentowi. Gdy do produktu został dołączony ważny
dokument gwarancyjny, dokonujemy wyboru – możemy zgłosić reklamację
sprzedawcy albo gwarantowi, w zależności od tego, co uznamy za
korzystniejsze dla siebie i wygodniejsze (np. serwis jest daleko, a
sklep blisko). Sprzedawca nie może narzucać konsumentowi, by zaniósł
towar do serwisu, skoro otrzymał gwarancję, jeśli konsument właśnie jemu
chce złożyć reklamację.
Czy towar niezgodny z umową to towar wadliwy?
Nie zawsze. Często zdarza się, że to, co otrzymaliśmy od sprzedawcy,
znacznie odbiega od naszych oczekiwań: telewizor nie ma funkcji, które
są opisane w instrukcji obsługi, jogurt jest nieświeży pomimo tego, że
nie upłynął jeszcze termin przydatności do spożycia, meble zrobione
przez stolarza mają inny kolor niż ustalony w zamówieniu, kupiona w
komisie pralka nie nadaje się do prania. W każdym z tych przypadków mamy
do czynienia z towarem niezgodnym z umową, choć nie zawsze wadliwym, co
i tak uprawnia nas do składania reklamacji.
Co napisać w reklamacji?
Aby reklamacja była skuteczna, muszą się w niej znaleźć podstawowe
informacje: data zgłoszenia, określenie sprzedawcy i kupującego,
określenie towaru, który jest niezgodny z umową oraz opisanie tych
niezgodności (wad) i co wybieramy – nieodpłatną naprawę czy wymianę.
Czy możemy reklamować przeceniony produkt kupiony na wyprzedaży lub w promocji?
Reklamować można każdy towar, który jest niezgodny z umową. Obniżenie
ceny towaru z powodu promocji lub wyprzedaży nie wyklucza możliwości
reklamowania go, został przecież kupiony jako pełnowartościowy, bez wad,
tyle że okazyjnie, bo taniej. Inaczej będzie, gdy powodem obniżenia
ceny jest jakaś wada towaru, o której wiedzieliśmy. W takim przypadku
nie można zgłaszać do sprzedawcy tej wady, o której nas poinformował,
ale inne tak.
źródło: http://www.federacja-konsumentow.org.pl/story.php?story=390
